业务层面：
1.根据客户的不同类型，制定针对性的咨询服务方案；
2.组织开展网络咨询方式的研究，全面展现医院特色与优势，并建立标准化的专业沟通话术体系；
3.协同推进医院各类营销活动的策划与执行，保障各项活动顺利落地实施；
4.对已留资的咨询客户进行细致回访，完整记录未到院就诊的原因，月底汇总形成数据分析报告，持续提升到院人数与转化效率；

管理层面：
1.制定小组工作计划，并监督计划的落实与执行情况；
2.对团队成员的工作过程进行指导、监督和检查，及时处理工作中出现的问题；
3.负责下属员工的绩效考核、奖惩管理，并协助其提升业务能力，推动个人职业发展目标的实现；
4.组织本小组的业务培训及人才梯队建设工作；
5.推动本小组与其他小组、部门之间的协作与配合；
6.落实上级交办的其他工作任务。

二、任职资格：
1.个性要求：诚实守信、积极乐观、思路清晰；
2.具备3年以上医疗行业客服主管工作经验，具备较强的领导力与执行力，能独立负责团队管理与培训工作；
3.综合能力突出者可酌情放宽录用条件；