岗位职责：
1、通过电话、线上沟通等方式，与客户确认产品安装及交付时间，按标准流程完成预约、建群，并协调安排技术人员为商户实施安装；
2、根据预约进度汇总已安装与待安装商户数据，及时更新并同步给执行人员，确保信息准确，防止因沟通不畅引发客户投诉；
3、深入掌握产品各模块的核心功能与价值，向用户清晰传递使用要点，引导其全面使用产品功能，提升用户的使用频率与整体满意度；
4、对服务过程中的商户反馈进行归纳、整理与分析，沉淀为可复用的知识资料，持续梳理工作流程，发现潜在问题并提出优化建议；

岗位基本要求：
1、性格平和，具备良好的服务意识，稳重耐心，擅长倾听与表达，拥有较强的沟通能力和团队协作精神；
2、学习能力突出，能快速掌握新流程、操作规范及相关制度要求；
3、具备方案撰写经验，熟练运用各类办公软件者优先考虑；
4、自我驱动力强，注重个人发展，有责任心和担当精神；