【福利待遇】
1、五险一金、节假日奖金/礼品福利等；
2、大型互联网平台提供广阔发展空间，助力技能全面提升！

【注意】：本岗位为派遣编制，劳动合同与合作人力资源公司签订（仅负责工资发放及五险一金缴纳），实际工作地点位于vivo办公区，其余薪资待遇与日常工作均由vivo统一管理，介意者请谨慎投递～

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【岗位职责】
1、负责手机产品相关客户投诉的处理与跟进，妥善应对消费者反馈，有效管控舆情风险，防止投诉升级扩散；
2、对接工商、媒体、网络投诉平台等外部渠道案例，并推进处理与闭环；
3、开展对联络中心一线人员的服务政策解读、投诉应对技巧的培训与现场指导；
4、对手机产品客诉数据进行定期复盘分析，推动服务流程与产品质量优化，促进客诉问题的根本性解决。

【任职要求】
1.普通话标准，本科及以上学历，法律或新闻传媒类专业优先，具备客服工作经验者更佳；
2.熟悉智能手机产品，热衷于体验和探索主流应用功能；
3.具备良好的服务意识，耐心细致，责任心强，工作态度积极主动；
4.思维灵活，表达清晰，拥有较强的沟通协调与语言表达能力；
5.执行力突出，勇于面对挑战，具备优秀的团队协作精神。

*实行8小时轮班制，每周排班覆盖周一至周日，每月安排休息8天。
班次分为三类：
8:20-12:20、14:00-18:00；
11:50-17:50、18:30-21:30；
9:00-12:30、14:00-18:30；