岗位职责：
1、负责客服团队的管理与培训，提升团队整体服务质量；
2、制定和优化客户服务流程，确保客户满意度；
3、处理重大客户投诉，维护公司品牌形象；
4、收集并分析客户反馈，为产品和服务改进提供依据。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上客服管理经验；
2、出色的领导能力，能够激励团队达成目标；
3、优秀的沟通技巧和解决问题的能力，能够处理复杂情况；
4、熟悉客户服务软件，有数据分析能力者优先。