岗位职责
1、随机抽检各渠道（电话、企微等）的司管服务录音或记录，记录并归档具体的服务优点、待改进点及风险事件
2、定期汇总质检数据，生成质检分析报告；识别服务过程中的共性问题和趋势，通过数据可视化，向司管团队及司管负责人呈现服务质量现状与变化
3、与司管人员就质检结果进行一对一的沟通反馈，提供具体、可操作的改进建议
4、能优化质检标准与流程改进
任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历
2、1年以上客服质检相关经验，熟悉客服工作流程和常见客户问题
3、熟练使用Excel等工具进行数据整理、分析和图表制作，能从数据中发现规律