工作职责

1、通过与客户保持长期互动，定期反馈学员学习情况，快速响应并处理各类突发需求或疑问，确保客户需求得到满足，推动EF课程的续费及获得英孚学员的口碑推荐。

2、与学员及其家长建立稳固的信任关系

3、每日主动联系客户，及时解答疑问并消除顾虑

4、积极促成学员推荐新学员加入课程

5、定期向家长同步学习进展、课后任务及课堂授课内容

6、持续传递课程相关的各项重要通知与调整信息

7、依据既定教学流程指导方案，策划并组织面向家长的教学交流活动

8、利用CRM客户管理系统完整记录班级、学员及家长沟通管理相关信息

9、进入课堂旁听，深入掌握学员学习表现，并有效传递给家长

任职要求

1、本科及以上学历，教育类或语言类专业背景优先考虑

2、具备良好服务意识：始终以尊重和同理心对待每一位客户

3、具备销售素养：能够清晰表达课程价值并促成合作达成

4、拥有优秀的沟通能力和应对问题的处理能力

5、英语表达流利，能胜任日常工作中各类英文沟通任务

6、可接受周末在岗工作，周内调休（实行做五休二）