驻场位置：北京市西城区闹市口大街9号院1号楼

岗位要求：
1.本科及以上学历，计算机或相关专业
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程管控，具备扎实的实战积累；
3.沟通反应敏捷，具备出色的组织协调能力，能高效推进跨部门及客户侧协作；
4.善于知识沉淀与经验传递，具备良好的总结与分享习惯；
5.能够基于PDCA循环理念推动工作落地执行；
6.工作态度严谨，责任心强，注重细节；
7.精通ITIL服务管理体系，具备较强的业务数据解读与分析能力；
8.熟悉会议室技术支持、机房运行维护及系统运维相关工作内容；
9.必须持有ITIL、PMP或信息系统项目管理师认证之一；

岗位职责：
1.统筹项目团队的日常运作管理，保障交付实施全过程可控高效；
2.负责运维团队在交付周期内的运营管理工作，对人力资源进行动态监控、调配与管理；
3.控制项目成本支出，落实公司各项交付规范与管理制度；
4.制定并优化运维工作制度、操作流程及相关考核机制；
5.监督服务流程执行情况，把控运营质量，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队绩效评估；
7.主导与客户的日常对接与汇报，及时收集需求与反馈，协调资源解决实际问题，提升客户满意度；
8.推动服务持续优化改进机制建设与落地；
9.负责客户投诉的调查处理，并制定有效改进方案；