岗位描述
1、协助运营经理完成日常事务协调及工作推进，确保运营管理要求在班组内有效传达与落实；
2、统筹安排小组日常运作，制定周度、月度工作计划，明确阶段性重点任务，并做好现场业务支持；
3、全面负责班组成员的业务指导、软技能培训、绩效管理、人才梯队建设及人员流失管控；
4、具备良好的团队管理能力，推动班组凝聚力提升，保障团队稳定性与高效运作；
5、具备整体业务视角，熟悉业务流程，营造积极向上、相互激励与良性竞争的工作氛围。

任职资格：
1、年龄*******，本科及以上学历；
2、三年以上客服领域工作经验，其中至少一年担任带班、团队或班组管理职务，直接管理人数不少于50人，具备电商热线或二线支持团队管理经验者优先；
3、精通班组数据解读与分析，能够针对性开展品质与效能优化辅导，助力团队达成关键指标；
4、具有独立判断力和引导力，能有效推动人员发展与团队组织建设；
5、抗压能力强，可适应项目期间灵活的工作时间安排，积极配合公司调度；
6、熟练掌握办公软件（Word、Excel等），具备数据分析能力。