岗位职责：
1、7*24小时通过飞书/微信/钉钉/邮箱/电话等方式接收并协调处理客户投诉、报障及咨询事项，全程跟进售后支持服务；
2、负责客户设备上架、下架、迁移等操作的工单发起、进度跟踪与交付闭环，以及进出机房的相关申请流程；
3、及时准确向客户传达重要通知，快速响应客户问题，对接各机房驻点或代维人员处理故障设备及配件更换事宜；
4、整理与归档客户资料，完成数据的汇总、分析与管理；
5、负责客户网络产品售后服务的监控与全流程跟踪；
6、承担公司年度IDC年报的数据填报工作；
7、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机网络技术相关专业优先考虑；
2、具有良好的客户服务意识和沟通能力；
3、能接受夜间值班安排，适应轮班工作制度。

福利待遇：
1、津贴：提供餐饮补贴、出差补贴、通讯补贴、全勤奖等多项补贴；
2、每周固定员工下午茶，不定期开展团队建设活动；
3、入职即缴纳五险一金（公积金比例8%），入职体检费用可凭发票报销；
4、享受带薪假期：包含国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假、产检假、陪产假、春节假期等；
5、节日福利：三八妇女节、端午节、中秋节、春节等传统节日，公司将发放节日礼品；
6、享有生日礼金、结婚礼金等关怀福利；
7、组织年度集体旅游，实行年底双薪制度；
8、开展年度评优活动，优秀员工可获得丰厚奖金激励；
9、办公环境舒适，配备大型冰箱、多台微波炉、咖啡机、榨汁机及零食柜。

上班时间：白班9:00-19:00夜班19:00-次日09:00

上班地点：广州市天河区林和西路161号中泰国际广场B座32楼
交通路线：地铁广州东站B1出口；公交广州东站