用户运营专家
岗位职责
1、用户体系搭建与策略制定
制定中长期用户营运战略，明确用户增长、留存、活跃度及复购率等核心目标，与超市整体销售、利润目标深度绑定。
搭建完善的用户分层运营体系，通过消费频次、客单价、品类偏好等数据构建精准用户画像，针对新客、老客、高价值会员、流失用户等不同群体制定差异化运营策略。
设计并优化会员体系，包括会员成长规则、权益体系、互动玩法等，强化用户粘性，提升会员消费占比与忠诚度。
2、营销活动策划与落地
结合超市商品结构、节假日节点及市场热点，策划线上线下一体化的用户营销活动，如新人满减、老客返券、会员日专属折扣等，并负责全流程落地执行。
联动品牌供应商、异业合作方开展联合营销活动，整合内外部资源打造爆款活动，降低获客成本，扩大超市用户规模。
实时监测活动数据，评估活动ROI，通过数据分析及时调整活动策略，优化活动流程，提升转化效果。
3、数据监测与优化迭代
跟踪监控核心运营指标，如DAU/MAU、用户复购率、拉新成本、会员渗透率等，定期输出数据分析报告。
基于用户消费数据、行为轨迹，挖掘用户需求痛点与消费趋势，为超市商品采购、品类调整、服务优化提供数据支撑。
通过用户调研、投诉反馈等渠道收集意见，迭代运营策略与服务标准，持续提升用户购物体验。
4、团队管理与跨部门协作
负责用户营运团队的组建、培训与日常管理，制定团队工作计划与绩效考核标准，组织技能培训，提升团队专业能力，打造高效运营团队。
与采购、供应链、物流等部门紧密协作，确保营销活动中商品供应充足、补货及时，匹配用户需求；联动技术部门优化会员系统、用户触达工具等。
及时向公司高层汇报用户营运工作进展，反馈市场动态与竞争对手用户运营策略，为公司战略调整提供参考。
5、用户关系维护与问题处理
建立用户反馈闭环机制，统筹处理重大用户投诉与纠纷，协调相关部门快速解决问题，降低负面影响，保障用户满意度。
搭建多渠道用户沟通平台，如社群、客服热线、线上留言板等，增强与用户的互动，传递超市品牌理念，维护良好口碑。
任职资格
1、学历背景：全日制本科及以上学历，市场营销、工商管理、连锁经营、数据分析等相关专业优先。
2、工作经验：3年以上零售或超市行业用户运营、营销管理相关工作经验；有大型连锁超市、O2O商超用户营运经验者优先。
3、核心能力
具备极强的数据敏感度与分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具，能通过数据挖掘用户需求与增长机会。
精通用户全生命周期运营逻辑，有会员体系搭建、大规模用户活动策划落地的成功案例，熟悉快消品类用户运营特点者为佳。
具备优秀的团队管理与跨部门协作能力，能有效统筹资源，推动多方协同完成目标；同时拥有较强的谈判能力，可高效对接供应商与异业合作方。
具备强烈的结果导向与自驱力，抗压能力强，能快速适应零售行业市场变化；具备良好的沟通表达能力与创新意识，善于捕捉行业新玩法并应用于实际运营。