岗位职责：
1、负责所辖管理模块及对应业务现场的日常运营管理；
2、负责所辖业务多维度指标的监控与分析，开展问题根源排查，提出优化建议并推动改善措施落地，确保执行成效；
3、负责所辖业务各维度结算工作的复核，保障业务运作符合合规要求；
4、负责所辖业务人员培训认证的支持工作，以及人员管理相关现场验收任务；
5、负责为所辖业务提供系统管理方面的支撑服务；
6、负责建立联络中心运营数据的衡量标准，实施日常监控，确保数据准确性，助力组织高效运转；
7、负责对供应商端业务指标、奖惩机制的跟踪与管理工作。

岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，计算机、通信、电子信息类相关专业优先考虑；
2、具备电子消费品、运营商或银行呼叫中心1年以上工作经验，熟悉在线或语音客服运营管理；
3、拥有呼叫中心从业背景，具备100人以上团队的实际管理经验；工作踏实认真，责任感强，具备良好的职业素养、协作意识和团队精神；
4、熟练使用EXCEL、WORD等常用办公软件，具备较强的组织协调能力和抗压能力。