【岗位职责】
1、参与项目核心策略从0到1的搭建与落地，持续优化并迭代服务标准流程；
2、负责所辖团队各项业务指标的达成，涵盖核心过程性数据与结果性数据，确保用户高完课率、高满意度及高转化率；
3、以用户为中心，通过用户洞察、访谈、NPS等方式收集反馈，系统梳理并同步至产品与教研端，助力产品提升口碑与价值；
4、把控团队服务标准，实施服务质量监督与兜底保障；
5、推动团队人才孵化，培养储备管理力量与业务骨干，保障团队人才结构良性发展；
6、营造积极团队氛围，正向传递团队文化与价值观；
7、协同横向部门高效沟通与合作，最大化发挥团队跨部门协作价值。

【任职资格】
1、具备1-2年带领12人以上团队的经验，形成可复用的管理方法论，能有效赋能他人成长；
2、拥有出色的执行力、沟通协调能力、抗压能力及应急事件处理能力；
3、具备扎实的运营综合能力，如数据分析、系统化思维、产品视角、用户研究、市场研判等；
4、熟悉初中阶段各学科内容，学习能力突出，工作主动性强。