职位描述：
1、统筹质培团队的日常运作，搭建并优化质检、投诉应对、复盘改进等工作机制，持续提升质检工作的质量与执行效率；
2、联动交付团队，定期开展数据监测与绩效评估，输出业务分析报告，识别运营流程中的实际问题与潜在隐患，并提出可行改进策略；
3、主导质检团队的规模化建设与管理，保障各项质检任务高效有序推进；
4、牵头中等规模项目的实施，完成任务拆解与进度管控；合理调配现有资源，解决项目推进中的主要难点；具备风险预判能力，并制定相应的应对预案；
5、健全培训管理制度与体系建设，梳理培训流程，整合内外部资源开展业务类课程的研发与设计；
6、依据业务发展需要，独立完成培训课程的设计与授课工作，跟进培训成效并收集反馈信息；
7、推动培训成果与质检数据的深度融合，确保培训与质检协同作用满足业务目标预期。

职位要求：
1、本科及以上学历，具备7年以上质培领域工作经验，其中至少2年团队管理经历；有客服质培岗位背景者优先；
2、精通质培体系的运营管理逻辑及业务链条，具备质检标准体系构建实践经验者更佳；
3、拥有出色的沟通表达能力，在跨部门协作及团队领导方面积累丰富实战经验；
4、具备较强的应急处理能力，能快速响应突发状况，适应高强度工作节奏及非常规工作时间安排；
5、具备优秀的项目规划与执行能力，善于跨团队资源整合与协同推进，确保项目高效落地实施。