工作职责
1、负责产品线上售前环节的客户服务，包括产品介绍、答疑解惑、消费引导及订单促成
2、熟悉天猫、京东、拼多多等电商平台的购物流程、销售流程及售后流程，具备平台客服经验者优先考虑
3、及时跟进商品发货进度与物流状态，主动与客户沟通，预防客户投诉与不满
4、维护店铺评价，跟踪用户产品使用反馈，提升客户满意度
5、负责聚水潭ERP系统中的订单审核及快递匹配工作
6、完成店铺客服主管交办的临时性任务

任职资格
1、熟练使用Office办公软件，打字速度不低于60字/分钟
2、大专及以上学历，具备相关工作经验者优先
3、能够适应电商行业快节奏、高强度的工作环境
4、工作细致认真，责任心强，服从团队管理安排
5、具备良好的职业素养，沟通协调能力佳，富有团队合作精神
6、排班为早班：8:00－16:30，晚班：15:30－24:00（可在家办公）

该岗位不接受全职远程或异地办公申请