岗位职责:
1、及时响应并处理客户咨询、宠物养护疑问及售后投诉等日常问题。
2、按要求完成客户回访，维护良好的客户关系，提升客户满意度。
3、独立分析客户具体需求，制定并提供个性化解决方案；
4、定期整理客户反馈与问题记录，保障服务流程闭环执行。
5、与团队成员高效协作，确保服务品质达到公司规范标准。
6、跟踪服务相关数据，根据实际情况优化调整服务策略以更好满足客户需求。

任职要求：
1、具备出色的沟通能力和服务意识，注重客户体验。
2、能有效维护客户关系，保障服务流程高效运转。
3、对数据具有敏感度，能通过数据复盘改进服务环节。
4、适应快节奏工作环境，保持积极心态应对各类突发情况。
5、具有一年以上售后客服工作经验，有电商平台或宠物行业背景者优先考虑。
6、有实际养宠经历者优先录用。
7、熟悉AI工具操作，能借助智能化手段提升工作效率者优先。
8、打字速度需＞60字/分钟