公司专注BPO呼叫中心业务外包领域，业务遍布全国，服务客户行业包括运营商、航空、政府、互联网、金融等。

岗位职责：
1、负责公司经营范围内bpo客服外包项目的全面管理，涵盖人员管理、激励机制、带教培训、面谈沟通、绩效考核、出勤管控及业绩推动等相关工作；
2、制定并执行月度与日度工作计划、绩效指标，并实施过程监督与跟进；
3、跟踪和监控业绩进展，指导并提升各班组成员的业务能力，带领团队达成各阶段运营目标；
4、有效管控人员流失率，确保处于标准范围之内；
5、监督员工工作行为、劳动纪律及任务完成情况，对现场人员进行日常辅导与管理；跟踪班组客服代表的业绩达成、服务质量及工作表现，保障班组高效运转及各项绩效指标顺利实现。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备2年以上管理工作经验；
2.熟悉客服中心现场运作模式，具有100人以上团队及项目管理实操经验；
3.熟练使用Excel、PPT等办公工具，具备良好的数据处理与汇报展示能力；
4.具备快速掌握业务知识与管理技巧的学习能力。