职位描述：
1、基于各渠道服务量的历史数据，预估业务进线趋势，科学规划人员配置，实现人力资源的最优利用；
2、在客服服务周期内实施全程监控，针对用户进线波动等突发状况，快速响应并灵活调整人力支援；
3、依据人工接入规律动态补足人力空缺或安排人员适时离岗，保障服务水平与人力成本处于合理区间，制定现场运营管理规范，提升职场运作效率；
4、综合客户体验、员工体验与运营成本，设计高效的人力排班方案与执行计划；
5、通过数据采集、分析与归纳，协同运营及业务团队推动流程优化与标准化建设。

职位要求：
1、本科及以上学历，具备1-3年客服现场管理经验，有预测建模相关经验者优先；
2、具备良好的逻辑分析能力、执行力及跨团队协作能力；
3、对数据高度敏感，能借助数据分析识别问题、定位原因并推动有效解决；
4、拥有较强的判断力、沟通协调能力与决策能力，具备一定抗压性，乐于接受挑战。

工作时间：10：00-19：00周末双休；
福利待遇：入职购买五险一金；年终奖；住房补贴；餐费补贴；