岗位职责：
1、负责华为联络中心BPO模块及相关业务现场的运营管理，通过COPC认证者优先考虑；
2、统筹管辖业务多维度指标管理，运用PDCA、六西格玛等工具开展问题根因分析，制定优化建议并推动改进措施落地见效；
3、负责所辖业务各项结算数据的复核工作，确保运营流程符合合规要求；
4、支持所辖业务人员的培训认证实施，并参与现场人员管理的验收执行；
5、提供所辖业务系统运行所需的技术支撑与日常维护支持；
6、建立联络中心运营数据度量基准，实施日常监控机制，保障数据准确性，助力组织高效运作；
7、跟踪并管理供应商端业务指标完成情况，落实奖惩激励机制。

岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科背景优先，条件特别优秀者可不限制专业类别；
2、具备2年以上电子消费品、通信运营商或银行类呼叫中心从业经历，熟悉客户服务管理体系；
3、工作踏实认真，责任感强，具备良好的职业操守、协作意识和团队精神，拥有较强的组织协调能力和抗压能力；
4、熟练操作EXCEL、WORD等常用办公软件。

福利待遇
1、提供带薪岗前培训，试用期间薪资全额发放；
2、签订正式劳动合同，依法缴纳五险一金并额外投保商业保险；
3、享有生日慰问、节日关怀、免费夜宵供应、团队建设活动、技能比武大赛、年度健康体检等多项员工福利。