岗位职责：
1.根据公司既定规范，通过语音渠道解决消费者售后事宜，涵盖高价值订单及高价商品的售后服务处理
2.承担消费者二线客诉中涉及资金争议的问题，应对并处置复杂投诉场景
3.在售后纠纷处理过程中，识别并分析用户核心痛点，推动内部流程改进，持续优化消费者的购物服务体验

任职要求：
1.具备三个月以上客服相关工作经验（有投诉处理、纠纷协调、权益维护等二线岗位经验者优先）
2.大专或以上学历
3.具备良好的抗压能力