岗位描述：
•通过语音方式处理消费者售后纠纷，涵盖高价订单及高价值类别的售后问题，严格执行电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠售后服务方案，提升平台购物体验；
•在解决售后争议过程中，识别并梳理消费者核心痛点，推动内部流程改进，持续优化用户服务体验；
•负责基础投诉工单的处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。

任职资格：
•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；
•普通话流利，打字速度达60字/分钟，熟练使用电脑及常用办公软件；
•具有良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉用户诉求，并通过有效沟通推进问题解决；
•性格乐观积极，学习能力突出，具备较强的适应力与抗压能力；