1.负责手机产品相关客户投诉的受理与跟进，妥善处理用户反馈问题，落实舆情风险管理，防止投诉升级扩散；
2.负责与工商部门、媒体单位及网络投诉平台等外部渠道对接，及时推进并闭环相关案例处理；
3.负责对客服中心一线人员开展服务政策解读及投诉应对技巧的培训与现场指导；
4.负责对手机产品类客诉数据进行定期复盘分析，推动产品优化与服务体系改进，提升客诉解决效率。