岗位描述
1、统筹所辖业务及团队的交付管理，制定阶段性目标与执行计划，搭建目标跟踪体系，确保各项品效指标高质量达成，并对最终交付成果负责。
2、基于日常服务数据与用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议并与业务方协同推进流程迭代，持续提升用户体验。
3、掌握排班逻辑与人力测算模型，具备独立完成人力需求预测与资源配置的能力，实现人力高效调配。
4、参与绩效考核机制的设计与评估，推动团队管理幅度与绩效体系的科学化，定期进行绩效数据分析，保障团队运营指标稳定健康。
5、主导团队人才保留与梯队建设工作，涵盖人才标准制定、需求梳理、招聘选拔、能力培养、考核评估等全周期管理。
6、建立业务与人员风险防控机制，提前预警潜在风险，有效应对突发情况，协调资源处置危机，降低对业务的影响并落实后续改进措施。
7、深入践行服务文化，推动价值观落地，营造积极向上的团队氛围，增强员工归属感与组织认同。
8、完成上级领导安排的其他相关工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备2年以上呼叫中心类运营经理岗位管理经验，曾管理100人以上团队
2、熟悉呼叫中心运作模式及核心业务指标，具备较强的问题洞察与决策判断力，可独立制定运营策略，识别并防范运营风险
3、执行力强，具备优秀的沟通协调能力，以及带领团队取得结果的实战能力
4、逻辑思维清晰，情绪调节能力强，能适应高节奏工作环境与压力挑战
5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先