岗位职责：
1、依据公司战略方向及行业动态，结合部门中长期发展规划，持续优化客服服务体系、管理制度、业务流程及各岗位操作规范，推动客服团队整体能力提升；
2、妥善处理客户投诉与疑问，及时响应并提供有效解决方案，持续提升客户体验与满意度；
3、负责团队日常管理与辅导，给予成员及时反馈与专业指导，提升团队服务效率与作业质量；
4、推动团队成员对线索的高效承接与转化，保障工单目标的顺利完成；
5、统筹协调内外部资源，通过数据分析评估团队绩效，确保团队运作高效有序。

岗位要求：
1、本科及以上学历，具备同行业背景者可放宽至大专，具有3年以上团队管理经验，熟悉客服运营体系及业务流程；
2、熟练使用Word、Excel、Powerpoint、Visio等办公软件，具备优秀的文档撰写、分析与归纳能力；
3、敏锐洞察用户需求，重视用户体验，善于业务规划与资源整合，具备清晰的逻辑思维能力；
4、具备出色的沟通表达能力和条理性思维；
5、结果导向，自我驱动力强，学习能力强，具备扎实的数据分析与项目推进能力；
6、责任心强，执行力高，能够快速响应并处理日常工作任务