岗位职责
1.负责客服团队的日常运营与管理，及时应对并解决在线咨询、售前服务等环节中出现的各类问题，为客服人员提供指导与支持；
2.制定和完善客服管理制度、服务流程及标准化话术，科学安排人员班次及资源配置，提升工作效率；
3.持续优化客服人员的培训体系、绩效考核机制与激励方案，推动团队能力提升；
4.统筹管理客服团队的培训、排班、绩效数据汇总，并定期向上级汇报工作进展；
5.通过服务质量检查发现服务短板，开展案例分析与数据统计，制定改进措施，提出培训需求并协助实施，全面提升员工的服务水平、业务能力与服务意识，有效降低客户投诉率。

任职要求：
1.具备1年以上客服主管相关工作经验（具备售后问题处理经验者优先）；
2.服务意识强，责任心佳，具备良好的语言表达与沟通能力，思维反应敏捷；
3.具备较强的文字撰写与数据分析能力，擅长信息收集与文档整理；
4.具有高度的责任感、团队归属感，性格踏实稳重，学习意愿强烈。

休息时间：4-6月业务高峰期单休，其余月份实行大小周制度。