职位描述：
【岗位职责】
你将有机会主导或参与服务数亿腾讯用户规模的客服类产品的策划与运营工作：

1、负责客服体系内大数据产品建设，基于不同数据应用场景提炼核心需求，构建数据模型，输出产品原型及完整的需求文档，保障产品功能的实用性与操作便捷性，并支撑关键运营目标的实现。

2、开展用户调研，深入挖掘并整理用户在使用各类客服工具过程中的真实痛点，持续分析用户在腾讯核心业务场景（如游戏、支付、社交、账号）中遇到的服务问题，为客服平台优化、服务流程改进及解决方案升级提供有力支持。

3、参与团队专业化能力建设，包括设计标准制定、流程优化、知识沉淀等工作，协同团队共同提升整体专业水平。

【岗位要求】
1）本科及以上学历，专业方向包括计算机、软件工程、数学、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场、心理学等相关领域者优先

2）具备3年以上互联网或软件类产品相关经验，熟悉用户研究与交互设计方法论，熟练运用Axure、Sketch等主流设计工具，有APP/SDK、小程序或桌面客户端开发运营经验，且产品用户量达百万级以上者更佳

3）对互联网行业充满热情，了解腾讯主流业务生态，具备敏锐的洞察力与共情能力，注重细节，深刻理解用户体验逻辑，拥有成功落地的优质用户体验项目案例者优先

4）具备出色的沟通表达能力，善于跨团队协作，具备较强的项目推动力，工作积极主动，能适应高强度工作节奏

公司名字是：云智服

加分项
具备互联网行业从业经验