岗位职责：
1、跟踪货物运输情况
实时掌握货物运输动态，确保货物准时送达目的地，与货运公司、航空公司、海运公司等协作单位保持沟通，及时获取运输进展，协调处理运输过程中出现的各类问题；

2、处理客户投诉
积极应对客户反馈，快速响应并妥善解决客户提出的问题，深入理解客户需求，提供专业建议与有效方案，提升客户满意度与信任度；

3、提供物流咨询服务
为客户提供物流运输相关的专业咨询，协助其了解运输流程及行业规范，熟悉国际贸易相关法律法规，给予客户切实可行的操作指导与建议；

4、客户管理与应收管理
负责客户信息整理与归档，跟进合同执行，核对账单、开具发票并追踪回款，同时对接渠道成本数据，完成核对与后续跟进工作；

5、维护客户关系
持续优化客户互动体验，深入了解客户诉求，通过高效、专业的服务保障客户满意度，建立长期稳定的合作关系。

任职要求：
1、本科及以上学历，物流管理、对外贸易等相关专业背景，掌握国际物流领域的基本规则与操作惯例；

2、具备2年以上客服或操作类岗位工作经验，熟悉国际海空运、陆运及主要口岸和海外港口运作流程，精通拖车、报关、订舱、国外清关等环节，具备丰富的实际操作经验，了解国际危险品运输相关规定，能独立完成客户订单全流程跟踪并专业处理客户投诉；

3、性格积极乐观，具备较强的抗压能力，工作细致认真，逻辑分析能力良好；

4、有中越陆运业务经验者优先考虑。