岗位职责：
1、制定团队发展目标，完善绩效考核机制与人员成长路径；控制人员流动，确保团队稳定运作与业务承接力
2、带领售前客服团队通过提升成员能力、优化沟通话术、设计激励方案、监控关键数据等手段完成部门业绩目标；对平台服务体验与咨询转化成效全面负责
3、梳理并沉淀客服团队的工作方法与高效话术，定期组织业务培训与经验分享，持续提升整体专业水平

任职要求：
1.大专及以上学历
2.5年以上客服领域工作经验，具备2年以上管理50人以上游戏客服团队经历，有交易转化类团队管理背景者优先
3.能适应高强度工作节奏，具备良好沟通能力与耐心，富有团队合作精神，具备风险预判及应急处理能力
4.熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公工具，具备较强的數據分析与处理能力