职位描述：
1、负责客服知识库的日常运营与管理，及时维护和更新业务流程、规则等内容，完成知识内容的录入、迭代优化及答疑工作，确保信息传递准确、高效、可落地；
2、结合用户反馈和业务数据分析，识别服务过程中的核心痛点，制定并优化流程解决方案，持续提升客服团队的问题处理效率与质量；
3、完善流程判断逻辑，搭建并配置场景化服务路径，推进标准化流程的产品化落地；
4、基于流程数据进行运营监控，评估流程执行准确率，通过分析人员操作行为，推动执行标准的优化与落实；

职位要求：
1、学历：大专及以上；年龄******；（表现优异者条件可适度放宽）
2、具有一年以上电商客服岗位经验，或具备客服流程、知识库建设相关经验，有二线支持经验者优先考虑；
3、具备服务风险预判意识，能够从客户服务角度对异常进线的商品或店铺进行分析判断；
4、具备良好的数据整理、处理与分析能力，能依据数据表现开展场景复盘与总结；
5、具备项目跟进与推动能力，确保各项执行动作有效落地并达成预期结果；
6、能高效处理批量性事务，熟练使用数据处理工具，掌握SQL技能者优先