工作时间：10：00-19：00；

职位描述：
1、基于各渠道服务量的历史数据，预估业务进线趋势，科学规划人员排布，实现人力效能的最优配置；
2、在客服服务时段内实施全程监控，针对用户咨询异常等情况，快速响应并灵活调整人力支持；
3、结合人工接入规律，动态补充人力空缺或安排人员轮休，保障服务水平与人力成本处于合理区间，制定现场运营规范，确保职场高效运转；
4、综合客户体验、员工体验与运营成本，构建高效的人力排班模型与执行计划；
5、通过数据采集、分析与归纳，协同运营及业务团队推动流程优化与标准化建设；
6、负责员工权限管理工作，合规完成权限的开通与回收。

职位要求：
1、本科及以上学历优先，具备3年以上客服现场管理经验，有预测建模相关经验者优先；年龄******；（表现优异者条件可适当放宽）
2、具备较强的逻辑思维、执行力及跨团队协作能力；
3、对数据具有高度敏感性，能借助数据分析识别问题、定位根因并推动落地解决；
4、拥有良好的判断力、沟通协调能力与决策能力，具备一定抗压性，乐于接受挑战。

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）；