岗位职责：
1、参与客服运营管理体系的搭建，根据业务发展需求，持续完善管理制度、流程标准及配套工具；
2、全面负责客服运营部的服务质量提升、业务数据分析、质控机制建设与现场运营管理，为业务高效运行提供精细化支持；
3、对接公司内部各职能部门及业务条线，推动跨部门协作与资源整合；
4、通过多维度数据洞察与分析，输出高质量的分析报告，支撑公司决策及各业务板块策略优化。

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、目标感强烈，具备高度的责任意识、执行力、服务导向和利他精神，始终秉持用户至上的理念；
3、能准确评估团队成员绩效表现，识别高绩效与待改进人员；
4、能精准制定帮扶对象、目标及内容，开展业务技能辅导，熟练运用人员帮扶表，有效管理并激励员工达成业绩目标；
5、可独立策划组织团队活动，具备团队发展思路及落地执行能力；沟通协调能力强，熟练使用PRP工具表与人员盘点表；
6、具备现场巡检实操能力，熟悉员工在线状态、物理环境等方面的检查规范。

工作时间：9-18，10-19，月休6-8天

福利待遇：
1、试用期3个月，入职即缴纳五险一金；
2、享有年终奖、年假、产假、实物礼品、住房补贴、餐补、节日福利等；
3、薪资：综合月薪7-11K