职位描述
1、负责电商客服服务体系的策略制定、流程优化及相关保障工作；
2、进行知识内容的整理输出与管理，并完成在智能工具中的配置与维护；
3、具备质检、客服、培训师或客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；

职位要求
1、本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专），年龄：******（优秀者可适当放宽）；
2、具备客服流程梳理、问题分析及持续优化的实际经验；
3、具有产品化思维、数据分析能力，能够独立提出并落地解决方案；
4、执行力强，能适应快节奏的工作环境并高效推进任务；
5、熟练操作常用办公软件，具备较强的问题归纳与总结能力；
6、服务意识良好，善于从客户体验角度识别问题并推动改进；
7、工作态度严谨，责任心高，具备主动推动流程优化的能力；
8、文字表达能力出色：具备扎实的写作基础，能将复杂信息清晰、准确、简明地呈现。