平台策略流程支持：
薪资：6-10
工作时间：10：00-19：00

岗位职责
1.负责电商平台客服服务策略的制定与流程保障工作。
2.进行知识内容的输出与管理，并在智能化工具中完成相应配置。
3.基于业务数据的深入分析，定位异常数据成因，及时优化流程策略，确保各项指标稳定达成。
4.结合不同场景的细化拆解，识别用户体验提升的关键节点，持续推动流程迭代，增强用户满意度。
5.根据流程使用频次及现场坐席操作反馈，优化SOP展示界面设计，提高SOP实际使用率，强化流程执行规范性。
6.梳理知识库中的标准操作流程，对通用流程进行日常维护与更新，定期检查并调整，保障团队整体知识体系高效运转。

能力要求
1.具备客服流程优化、问题分析及改进的实际经验。
2.具备一定的产品思维、数据分析能力以及解决方案的设计与落地能力。
3.能够保持高效的工作执行节奏和稳定的产出质量。

职位要求：
1.2年以上相关工作经验，本科及以上学历优先，具备良好的数据敏感度与运营意识，有同类项目或业务背景者优先考虑；
2.学习能力强，逻辑清晰，具备系统性思考与规划能力，善于从数据中提炼结论；
3.具备优秀的沟通协作能力与团队合作精神，组织协调能力良好；
4.拥有客户导向思维，能深入洞察问题本质，并提出有价值的改进建议；

福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川大数据产业园d区25楼（21-25）