一，岗位职责：
1.逾期账户催收：通过电话形式，依据国家法规及公司合规流程，与不同逾期阶段（如M1、M2、M3）的客户建立有效沟通，清晰告知欠款明细（本金、利息、违约金）、还款期限及逾期带来的征信影响、法律风险等后果，引导客户制定切实可行的还款方案（如一次性结清、分期还款）。
2.客户信息管理：实时、准确记录每通催收电话的沟通内容，包括客户还款意愿、经济状况（如失业、经营亏损）、联系方式变更、异议诉求等信息，并在2小时内同步更新至公司CRM系统，确保客户信息的完整性、时效性，为后续催收策略调整提供数据支撑。
3.风险预警与处理：在催收过程中主动识别客户风险类型，如恶意拖欠（拒绝沟通、故意失联）、高风险逾期（逾期金额大、逾期时间长）、特殊困难客户（重大疾病、自然灾害导致还款能力丧失）等，第一时间将风险信息及初步处理建议反馈给团队主管，协助制定针对性应对方案（如启动法律诉讼流程、申请客户帮扶政策）。
4.合规催收执行：严格遵守《互联网金融逾期债务催收自律公约》《商业银行信用卡业务监督管理办法》等国家法律法规及公司内部催收合规制度，严禁使用威胁、辱骂、骚扰（如高频次拨打、凌晨致电）、误导（如虚假承诺减免费用）等违规手段，每通催收电话需全程录音，确保催收过程可追溯，维护公司合规形象。
5.业绩目标达成：根据团队下达的月度/季度催收业绩指标（如回款率、逾期账户盘活率、催收金额、结案率），制定个人周度工作计划，通过分析客户画像优化沟通话术、提高电话接通率（如筛选最佳拨打时间段）、跟进承诺还款客户等方式，确保个人业绩目标达成，助力团队整体业绩提升。
6.客户关系维护：在合规前提下，以专业、耐心的态度处理客户疑问（如费用计算异议、还款渠道咨询）与合理诉求，缓解客户抵触、焦虑等负面情绪，向客户传递公司积极解决问题的态度，争取客户理解与配合，提升客户还款意愿，降低客户二次逾期概率。
二，能力要求
1.沟通表达能力：具备清晰、有条理的语言表达能力，能快速把握客户沟通重点，准确理解客户需求与潜在顾虑（如担心征信受损、经济压力大），并根据客户性格（如强势型、敏感型、拖延型）灵活调整沟通方式，有效引导客户达成还款共识。
2.抗压与应变能力：能适应催收工作中客户可能出现的抱怨、指责、情绪激动等负面反馈，具备较强的心理承受能力，不被客户负面情绪影响；同时能快速应对客户突发问题，如临时提出减免利息、声称无力还款等，及时给出合理回应或解决方案。
3.数据与目标分析能力：对催收业绩数据（如个人回款金额、账户结案率、有效沟通率）敏感，每周能主动分析个人业绩与目标的差距，找出工作中的不足（如某类客户沟通成功率低、承诺还款客户跟进不及时），并针对性优化工作方法，确保业绩稳定提升。
4.合规与风险把控能力：熟悉催收行业相关法律法规及公司合规要求，能在实际催收工作中精准判断话术、行为是否合规，主动规避合规风险；同时具备一定的风险预判能力，能提前识别客户可能存在的违约风险，做好风险防范准备。
三、任职资格
1.学历与专业：大专及以上学历，金融、法律、市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先；有1年及以上电销、客服、金融催收相关工作经验者，或应届生表现优异（如在校期间有销售、沟通类实践经历），学历可放宽至高中/中专。
2.经验要求：
-有金融机构（银行、消费金融公司、网贷平台）电销催收经验者优先，熟悉催收流程及常见客户类型者优先；
-无相关经验者需具备较强的学习能力和沟通意愿，公司提供系统岗前培训。
3.沟通表达能力：具备清晰、有条理的语言表达能力，能快速把握客户沟通重点，准确理解客户需求与潜在顾虑（如担心征信受损、经济压力大），并根据客户性格（如强势型、敏感型、拖延型）灵活调整沟通方式，有效引导客户达成还款共识。
4.抗压与应变能力：能适应催收工作中客户可能出现的抱怨、指责、情绪激动等负面反馈，具备较强的心理承受能力，不被客户负面情绪影响；同时能快速应对客户突发问题，如临时提出减免利息、声称无力还款等，及时给出合理回应或解决方案。
5..数据与目标分析能力：对催收业绩数据（如个人回款金额、账户结案率、有效沟通率）敏感，每周能主动分析个人业绩与目标的差距，找出工作中的不足（如某类客户沟通成功率低、承诺还款客户跟进不及时），并针对性优化工作方法，确保业绩稳定提升。
6..合规与风险把控能力：熟悉催收行业相关法律法规及公司合规要求，能在实际催收工作中精准判断话术、行为是否合规，主动规避合规风险；同时具备一定的风险预判能力，能提前识别客户可能存在的违约风险，做好风险防范准备。