岗位职责
1.负责处理vivo智能手机400、800及95033全国客服热线的咨询与投诉事项，为用户提供专业、高效的服务支持；
2.致力于提高问题一次性解决率，针对服务过程中发现的异常情况及时上报，并主动提出优化建议；
3.积极收集用户反馈信息，按流程进行上报，协助推动内部优化升级，持续提升用户服务体验。