1、通过电话、在线客服、邮件、工单等方式及时响应客户咨询，提供专业解答与支持；
2、积极学习并掌握平台相关业务知识，高效处理由二线转交至一线的客户问题；
3、负责所辖客户服务工作的数据整理与统计分析；
4、具备敏锐的问题识别能力，能主动发现并汇总各类业务异常，收集智能客服系统中缺失的FAQ内容并反馈优化建议；
5、正常班次为9:00-17:30，法定节假日正常休息；
周末需安排值班，值班时间后续可调休，
值班班次为B班10:00-19:00