岗位职责：
1、承担公司IT系统日常运维支持工作；
2、快速响应用户在系统使用过程中遇到的各类问题，并跟进直至闭环解决；
3、归纳总结高频问题及对应处理方法，持续完善并维护知识库内容；
4、在与用户的沟通过程中，主动收集系统使用体验反馈，并转交至相关团队进行评估分析。

任职要求：
1、本科及以上学历，英语表达流利，具备出色的沟通能力（英语专业需通过专四；非英语专业需通过CET6）；
2、具备客户服务或投诉处理经验者优先，有开发背景者亦可考虑；
3、性格乐观，积极进取，擅长交流，具备较强的服务意识、学习能力、责任感及推动力，能适应高强度工作节奏，接受加班与出差安排，具有良好的协作精神。