岗位职责：
1、日常运营管理：负责所辖团队（通常包含多名运营组长）的日常运作执行，监督各项关键绩效指标（KPI），保障运营目标顺利实现。
2、绩效分析与优化：深入分析团队及个人绩效数据，定位提升空间，制定并落实绩效改进方案与优化措施。
3、排班与效能管控：统筹团队人员排班安排，持续优化排班策略，确保人力配置符合业务需求及服务等级标准。
4、现场管理机制建设：设计并完善现场运营管理机制（涵盖现场秩序、作业流程、突发事件应对等方面），推动标准化落地执行。
5、组长辅导与发展：对项目组长进行管理、指导与赋能，提升其团队管理能力与任务执行效率。
6、资源协调与反馈：及时识别运营过程中所需的资源支持（如培训、增补人力、系统工具等），并按流程提出申请。
7、复杂问题应对与升级：处理运营中出现的重点问题、升级事项及客户投诉，视情况向项目经理或上级管理层汇报。
8、团队建设与分工：建立团队人才发展机制，提前规划人力布局与储备；以身作则营造积极工作氛围，合理分配团队工作任务。

任职要求：
1、经验要求：具备3-5年及以上运营或审核类团队一线管理经验，曾直接管理30人以上团队；
有担任TeamLeader或类似角色，并直接带领组长/班组长的实际经历。
2、专业技能：熟悉业务运营核心流程、考核指标及相关系统操作；具备优秀的数据分析能力，掌握效能管理方法，了解质量管理基本内容；
3、能够有效引导团队完成既定运营目标和绩效要求；
4、具备较强的问题诊断与根因分析能力，能依据数据制定切实可行的改善计划；
5、软技能与素质：拥有良好的跨部门沟通协作能力，可与项目经理、组长及支持部门（如IT、人力资源）高效协同；
6、具备扎实的领导与管理能力，善于授权并指导组长开展团队管理工作，增强团队凝聚力；
7、具备清晰流畅的表达能力（口头与书面），具有较强的影响力、责任感和抗压能力；
8、执行力突出，能推动各项管理措施有效落地，具备现场管理所需的公正性与权威性；
9、应急响应能力强，面对突发状况能迅速反应、妥善处置。