岗位职责：
1.负责抖音平台用户的在线咨询，及时回应并解决用户在操作中遇到的各类问题；
2.承担小红书渠道的订单管理及售后支持工作，保障服务流程顺畅与客户满意；
3.实时跟进订单进展，快速响应并处理用户提出的相关疑问；
4.通过有效对话了解用户需求，提供专业且合理的解决方案；
5.持续维护客户关系，妥善处理投诉与建议，提升用户体验；
6.主动通过电话与客户保持联系，开展后续服务与沟通。

任职要求：
1.熟悉抖音、小红书等社交平台的基本功能及使用场景，具备实际操作经验；
2.具备较强的表达能力和客户服务意识，能细致耐心地解答用户咨询；
3.工作积极负责，适应一定节奏的工作强度；
4.具有良好的协作能力，能够与团队成员保持高效的信息交流。