【岗位职责】

一、客户培训
1、根据客户不同角色（如老板、管理者、教练、前台等），制定分阶段的培训计划（结合线上与线下实操形式），开展培训工作，涵盖线上课程授课、现场培训实施、产品功能演示等内容，确保客户全面掌握公司SaaS软件及硬件产品的操作方法。
2、编制各类培训资料（包括PPT课件、操作指南、教学视频等），并结合客户实际使用反馈持续迭代优化培训内容。
3、搭建客户常见问题解答库，并定期同步更新至公司内部知识管理平台。

二、客户管理
1、承担客户日常管理工作，运用数据分析与客户分层策略，制定并落实客户激活、续费及增购方案。
2、定期跟踪客户产品使用行为，主动收集客户意见，挖掘潜在需求，为产品改进和服务提升提供有效输入。
3、通过微信、电话、线上会议或实地拜访等方式与客户保持紧密沟通，增强客户粘性与满意度。

三、客户咨询与问题处理
1、快速响应客户在产品使用过程中提出的疑问或投诉，提供专业、高效的解决方案，保障问题及时闭环。
2、联动销售、产品研发及相关职能部门，协同处理复杂客户问题，提升整体服务体验与客户认可度。

【任职资格】
1、学历要求：本科及以上学历，计算机类相关专业优先。
2、工作经验：具备3年以上软件行业客户服务或产品落地实施经验，有SaaS领域背景者优先考虑；能力突出的应届或往届毕业生亦可择优录用。
3、技能要求：熟练掌握常用办公软件（如Excel、PPT、Word等）。
4、性格特质：性格开朗、积极热情、富有耐心，具备良好的主动性与结果导向意识，能在压力下稳定发挥。

【上班时间】
周一至周五：9:00-12:00，13:30-18:30，周末及法定节假日正常休息，需参与团队轮值安排，值班后可享受调休待遇。