岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务诊断，精准识别企业在管理运营中的难点与瓶颈。
2、基于飞书产品能力及行业特性，输出定制化解决方案，助力客户优化流程、提升协作效能并实现组织增益。
3、推动客户持续合作与扩展采购，通过周期性复盘与价值呈现，强化产品对业务的正向影响。
4、协助客户规划落地路径，并提供操作培训与实施指导，确保功能特性被充分应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在风险与优化空间，提出针对性改进策略。
6、整合内部支持资源，快速响应客户需求与问题，保障服务交付的及时性与有效性。
7、联动飞书产品部门，传递客户反馈，参与产品迭代优化与新功能设计过程。
8、监控客户达成的关键成果，确保其获得预期的业务回报与长期价值。
9、完善客户信息档案，定期向相关部门及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，掌握现代企业管理与HR领域的主流方法论与实践方案。
2、具备2年以上SAAS类软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户服务经验者优先。
4、熟悉客户成功运营与销售协同模式，能有效引导客户续费扩单并达成商业目标。
5、具备优秀的跨层级沟通与协作能力，能够与各类角色建立高效互动。
6、拥有较强的分析判断与问题处理能力，可迅速定位客户痛点并提供可行解决路径。