岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，精准识别其在企业管理中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品提供适配的行业解决方案，助力客户优化流程、提升协同效率并增强整体运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过定期回访与成果复盘，呈现产品带来的实际价值与商业回报。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供培训支持与操作指导，确保功能全面高效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在问题与优化空间，输出针对性改进建议。
6、联动内部各职能团队，整合资源响应客户需求，保障服务支持及时到位与方案顺利交付。
7、与飞书产品部门紧密协作，传递客户反馈，参与产品功能迭代与优化建议讨论。
8、监控客户关键成功指标与业务成效，确保其实现既定的商业目标与预期收益。
9、完善客户档案管理，定期向内部相关方及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业运营与人力管理领域的成熟方法论与解决方案。
2、具备2年以上SaaS类软件客户成功相关工作经验。
3、有项目管理工具运维背景者优先（如：Jira、TAPD、Ones等）；
4、掌握客户成功运营与销售拓展技能，能有效引导客户实现续约与增购目标。
5、具备优秀的沟通协调能力，可与不同层级客户顺畅交流并建立良好合作关系。
6、具备较强的分析与问题解决能力，能快速洞察客户需求并提出可行应对策略。