岗位职责：
（1）负责接听客户来电，解答业务咨询，准确传递信息，提供规范化服务；
（2）处理客户通过IM平台发起的在线咨询及留言消息，快速响应并解决客户疑问；
（3）接收业务经理群内客户经理提出的问题，及时协调资源予以解决；
（4）受理客户投诉事项，依据《客户投诉管理办法》填写“客户意见申请单”，跟进处理进展，确保投诉闭环解决；
（5）建立并维护全渠道客户来电及咨询业务类型的登记台账；
（6）整理客户服务过程中发现的客户痛点、系统使用问题等，及时向上级反馈；
（7）配合开展智能机器人知识库建设及相关训练支持工作。

任职要求：
（1）年龄以下，大专及以上学历，金融、经济相关专业优先；
（2）具备良好的服务意识，普通话标准，表达清晰，具备较强的沟通能力、应变能力和学习能力；有大型呼叫中心工作经验或金融机构同类岗位经验者优先；
（3）工作踏实认真，细心负责，认可岗位价值，能胜任长期重复性工作，具备较强的抗压能力。