岗位职责：
（1）接听客户来电，针对业务相关咨询给予及时、准确的解答，提供规范化服务支持；
（2）处理客户通过IM平台发起的在线咨询及留言问题，快速响应并有效解决客户疑问；
（3）接收业务经理群内反馈的客户需求与问题，积极协调资源推动问题解决；
（4）受理客户投诉事项，依据《客户投诉管理办法》填写“客户意见申请单”，全程跟进处理进度，确保投诉得到妥善闭环；
（5）建立并维护全渠道客户来电及咨询的业务分类台账，确保信息记录完整可查；
（6）汇总客户服务过程中发现的客户痛点、系统使用障碍等问题，并及时向上级汇报；
（7）配合开展智能客服机器人的知识库建设与训练优化工作。

任职要求：
（1）具备大专及以上学历，金融、经济类专业背景优先；
（2）具备较强的客户服务意识，普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通能力、应变能力和学习能力；有大型呼叫中心工作经验或金融机构相同岗位经历者优先考虑；
（3）工作责任心强，细致耐心，认可岗位价值，能胜任长期重复性工作，具备良好的抗压能力。