【我们需要你做什么】
1、负责抖音/天猫/京东（KA店铺）等主流电商平台售前咨询与售后跟进，问题汇总与归档，落实公司市场策略及相关政策，完成业绩指标及个人发展目标。
2、快速响应客户意见、投诉与建议，提升服务体验与用户满意度。
3、跟踪售前售后问题处理进展，同步反馈结果，妥善应对客户投诉，协调平台推进解决。
4、归纳整理客户集中反馈的问题，形成分析并提出优化建议。

【我们希望你是什么样的人（岗位要求）】
1、学习能力突出。具备主动获取信息的意识，思维敏捷，沟通顺畅，耐心细致，拥有积极的服务心态。
2、抗压能力佳。心理素质过硬，面对挑战不退缩，持续坚持并高效执行（需适应轮班制）。
3、心怀目标。对未来有清晰规划，我们愿意与你共同成长、实现理想。
4、诚实守信。品行良好，态度积极，充满朝气，富有团队亲和力。
5、敢于突破。设定高标准，主动追求卓越，具备较强自我驱动力（打字速度60字/分钟以上）。
6、乐观向上。性格活泼，热爱生活，对电商领域感兴趣，容易融入年轻化团队氛围。
7、认同互联网行业，有销售或电商客服从业经验者优先考虑。

休息：工作时间（早班8:00~17:00，中班12:00-21:00，晚班16:00~24:00）周维度轮班、轮休；

培训：提供系统化入职培训，公司内部持续开展专业能力提升课程