职位描述：
1、负责为上云客户提供售前咨询与售中售后技术支持，涵盖产品与技术问题解答、基础设施评估、上云可行性及风险分析、迁移方案制定、故障应急处理等工作。

2、及时响应客户反馈，高效推进问题闭环；主导技术方案落地，精准定位产品故障，深入分析问题根因并提供有效解决方案，协同研发团队完成复杂问题排查，保障客户服务质量与体验。

3、开展问题处置与风险治理工作，联动云平台各技术团队，立足客户整体架构视角，实施架构优化、稳定性护航与系统性风险防控，提升客户在云环境下的业务连续性与可靠性。

4、协助客户完成业务系统向云端迁移，提供应用架构与大数据体系设计支持，涵盖性能调优、数据治理体系搭建、数据中台建设等技术服务，输出符合行业特性的云产品应用实践与解决方案。

5、在服务过程中识别潜在合作机会，配合商务团队开展技术沟通，深入理解客户业务需求，完成需求调研，并主导技术方案、系统架构及相关文档的撰写工作。

6、持续增强面向客户的技术服务能力，提升技术服务口碑，助力服务品牌的长期建设与发展。

职位要求：
计算机或相关专业全日制本科及以上学历。

1、具有3年以上公有云技术或运维服务经验，熟悉企业上云的整体流程与关键环节。

2、掌握主流云产品七大核心组件基础知识，能独立撰写基于云环境的综合解决方案，并对客户现有架构提出合理化优化建议。

3、具备扎实的云计算技术基础，能够快速响应客户产品咨询，准确诊断并分析使用过程中出现的技术故障。

4、持有阿里云ACP、ACE认证者优先；有参与中大型企业上云项目经历者优先。

5、具备3年以上公有云行业解决方案售前经验，有主导IDC向云环境迁移或云上改造项目者优先。

6、熟悉互联网行业典型业务场景，有大数据、人工智能、云计算等相关领域实践经验者优先。

7、具备出色的沟通表达能力、跨团队协作能力，工作积极主动，富有责任心。