岗位职责：
1、负责售前游戏客服团队的运营管理与效能提升，搭建标准化、高效运作的服务体系；制定团队发展目标、考核机制及人才发展路径，控制人员流动率，确保团队服务承接力稳定；
2、统筹售前客服团队工作，通过能力培养、话术迭代、激励方案设计及数据追踪等手段推动业绩达成；对平台咨询转化效率与整体服务水平承担责任；
3、主导客服业务经验的总结与提炼，定期组织专业培训，沉淀优质服务方法论，持续提升团队专业素养；
4、建立并优化用户管理机制，梳理服务流程与业务环节，提升交易转化率、服务品质及用户满意程度；
5、配合上级完成交办的其他工作事项。

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具备5年以上客服领域工作经验，其中至少3年管理百人以上客服团队经历，有转化导向型团队管理背景者优先；
3.抗压能力强，沟通耐心细致，具备良好的团队协作精神，拥有风险预判及应急处置能力；
4.熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公工具，具备较强的数据分析能力。