客服主管（偏内务方向）

1、将业务知识整合为标准化客服应答流程，从0到1搭建客服与配送人员之间的协同应答机制，涵盖热线运营、在线响应及工单处理环节；
2、联动多部门建立并持续优化配送异常与需求类工单的闭环执行规范，提高问题闭环效率；
3、不断精进服务响应速度，优化服务流程，提升整体服务质量及配送端满意度；
4、参与产品优化与服务升级会议，基于工单流转逻辑输出专业意见，推动产品体验提升；
5、协助开展客服团队日常管理，组织业务知识、服务技能等培训工作，保障团队高效运作。

任职要求
1、大专及以上学历，3年以上售后领域工作经验，具备至少1年团队管理经历；
2、了解物流配送作业流程，熟练使用常见客服系统工具，具有基础数据分析能力；
3、具备较强的客户服务意识与责任感，能适应一定强度的工作节奏，拥有良好的团队协作与管理能力。