岗位要求：

1、深入研究项目管理中银行方合规政策，建立与之匹配的标准化操作流程；
2、监督项目所属分公司合规执行情况，及时识别并发出合规风险预警；
3、配合项目经理应对重大客户投诉，针对重点投诉事件提出可行的处理方案；
4、定期开展工单及投诉数据的分析工作，推动分公司完成问题复盘与改进；
5、搭建项目违规案例数据库，形成可追溯、可学习的管理资料；
6、提炼合规表现优异的录音样本和作业范式，向其他分公司复制推广。

岗位职责：

1、了解银行投诉处理流程及相关监管机构的合规要求；（接受无相关行业背景者）
2、具备整体性思维，能有效协调业务推进与合规管控之间的关系；
3、拥有良好的沟通协调能力及扎实的数据分析能力。