岗位要求：

1、研究项目管理中银行方合规政策，制定对应的执行流程；
2、监督项目所属分公司合规操作，及时识别并提示合规风险；
3、协助项目经理应对重大投诉事件，针对突出问题提供可行解决建议；
4、定期分析工单与投诉数据，向分公司反馈复盘结果并推动改进；
5、建立项目违规案例归档机制，形成可追溯的案例资料库；
6、提炼合规表现优秀的录音样本及作业模式，组织分享并在其他分公司推广实施。

岗位职责：

1、了解银行投诉处理流程及相关监管机构的处理规范；（无相关行业经验亦可）
2、具备整体视角，能兼顾业务推进与合规管控之间的平衡；
3、拥有良好的沟通协调能力及扎实的数据分析技能。