工作内容：
1、负责公司内部呼叫中心系统与网关设备的日常运维、运行监控、定期巡检、坐席端故障排查、系统配置、录音数据的收集与同步管理等相关工作；
2、协助各业务部门完成本地及异地电话号码的申请与开通，统筹号码资源分配，协调运营商完成线路注册对接、费用核查与分摊、套餐调整、号码停用等操作；
3、负责短信资源的申请开通、使用分配、成本核对及费用分摊管理；
4、定期对公司内部电话线路、号码资源及相关设备进行清查与盘点；
5、负责指掌易手机管控平台的日常维护、策略配置及异常问题处理；
6、负责语音质检系统的日常运维、参数配置及故障响应；
7、管控呼叫中心运营成本与业务连续性风险，确保各项指标处于可控范围；
8、编制并持续优化呼叫中心系统运维文档，整理常见故障处理案例与解决方案。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或通信相关专业，具备三年以上相关工作经验；
2、掌握基本网络知识，熟悉呼叫中心语音系统的部署或运维流程；
3、了解呼叫中心常用中继、语音交换机、PBX、IVR、CTI、网关（如鼎信、迅时）等设备的配置操作；
4、熟练运用WireShark进行抓包分析，能通过信令与媒体流定位和解决语音问题；
5、具备较强的学习能力，工作积极主动，责任心强，逻辑思维清晰，具有良好的团队协作、沟通表达及自我管理能力。